Spoud — Saha operasyonu ve görev kanıtı platformu

Spoud, sahada yürüyen işin kanıtlanabilir biçimde yönetilmesi için tasarlandı: görev atanır, ziyaret başlatılıp bitirilir, iş fotoğraf, kontrol listesi, müşteri imzası ve onayıyla belgelenir. Yönetim tarafında hangi işin ne zaman, nerede ve kimin tarafından tamamlandığı tek ekranda görünür.

Telefon da aynı kayıttadır: kurum açarsa şirket hattındaki gelen, giden ve cevapsız aramalar müşteri kaydıyla eşleşir, görüşme bitince kısa not alınır. Dönülmeyen çağrılar gün içinde ilgili kişiye, gün sonunda yöneticiye liste olarak gider; hiçbir müşteri unutulmaz.

Konum takibi kurumun tanımladığı çalışma saatleriyle sınırlıdır ve çalışan neyin kayda geçtiğini uygulamadaki "Verileriniz" ekranından görür. Amaç kişiyi izlemek değil, müşteriye ve denetçiye yapılan işi kanıtlayabilmek.

Yetenekler

Görev atamaEkip ve kişi bazında görev dağıtımı, öncelik ve termin.

Ziyaret kaydıZiyaretin başlangıç-bitişi, süresi ve hedefe uzaklığı kayda geçer; koşullara göre doğrulanır ya da elle onaylanır.

Kanıtlı tamamlamaFotoğraf, kontrol listesi, müşteri imzası ve onayıyla işin yapıldığının belgelenmesi.

Çalışma saatinde konumKonum yalnız tanımlı çalışma saatlerinde toplanır; rota geçmişi ayrı yetkiyle görülür.

Operasyon görünürlüğüTek panoda bugün sahada olan ekip, ziyaretler, açık ve geciken görevler, kritik uyarılar, cihaz sağlığı ve dönülmeyen çağrılar.

RaporlamaGün, hafta ve saha bazında operasyon raporları; her dışa aktarma kayda geçer.

Arama kaydı ve görüşme notuŞirket hattındaki gelen, giden ve cevapsız aramalar müşteri kaydıyla kendiliğinden eşleşir; görüşme bitince kısa not ekranı açılır, konu ve verilen söz müşterinin geçmişine yazılır.

Bağlamlı göstergelerSahadaki personel, ziyaret ve biten iş dünle karşılaştırmalı ve son 7 günün mini sütunlarıyla gösterilir.

Hızlı geçiş ve yeni görevCtrl K ile tüm ekranlar ve sık işler aranıp açılır; üst çubuktaki "Yeni görev" her ekrandan görev formunu doğrudan açar.

Dönülmeyen çağrı takibiCevapsız kalıp geri dönülmeyen aramalar gün içinde ilgili personele, gün sonunda yöneticiye liste olarak gider; panoda ayrı gösterge olarak görünür.

Telefona uygun panelDar ekranda lacivert üst bar ve 5 sekmeli alt gezinme; masaüstünde menü yanda ya da üstte şerit olarak kullanılır, tercih kullanıcı başına saklanır.

Güvenli giriş5 dilli (TR, EN, FR, ES, ZH) giriş ekranı ve iki adımlı doğrulama; 6 hane girilince kod kendiliğinden gönderilir.

Çalışan mahremiyeti ve KVKK

Bir saha uygulamasında neyin, ne zaman ve kim tarafından görüldüğü, özellik listesinden önce sorulur. Cevaplar burada.

Konum ne zaman tutulur: Yalnız kurumun tanımladığı çalışma saati profilinde (gün, saat aralığı, mola). Profil atanmamış çalışanda konum takibi yapılmaz. Uygulama açıkken gönderilen cihaz durum sinyali son bilinen konumu da taşır.
Çalışan nasıl bilir: Takip sürerken telefonda kalıcı "Saha takibi aktif" bildirimi görünür. Uygulamadaki "Verileriniz" ekranı hangi veri türlerinin açık olduğunu, takip gün ve saatlerini ve izin durumlarını gösterir.
Kim görebilir: Canlı harita, konum geçmişi ve dışa aktarma ayrı izinlerdir. Her yöneticinin görebileceği kapsam (kendi ekibi, şubesi ya da şirketin tamamı) ayrıca tanımlanır; telefon numaraları yetkiye göre maskelenir.
Hangi veriler toplanabilir: Konum, görev fotoğrafı ve imza, ziyaret konumu, cihaz durumu. Kurum açarsa arama kaydı ve SMS üst verisi; SMS içeriği ayrı izin ister ve varsayılan olarak kapalıdır. Hangi türün açık olacağına kurum karar verir.
Ne kadar saklanır: Saklama süresini kurum veri türü bazında belirler; süre dolunca kayıt silinir, anonimleştirilir ya da arşivlenir. Telefonda biriken veri varsayılan olarak 30 gün içinde temizlenir; bu süreyi kurum değiştirebilir.
Çalışanın hakları: Çalışan kendi verisini uygulamadan dışa aktarabilir; erişim, düzeltme ve silme talebini uygulama içinden iletebilir. Veri sorumlusu işverendir; talep işveren tarafından sonuçlandırılır.

Vaka çalışmaları

Referanslar

SpoudSaha servisiSahadaki iş, telefonla sorulmadan görülüyorTeknisyenlere görevlerin telefondan atandığı, işin fotoğraf ve konumla kanıtlandığı, müşteri aramalarının not ve takiple kayda geçtiği saha yönetimi.Vaka çalışmasını okuyun SpoudTeknik destekGünde 100'ü aşkın destek görüşmesi artık kayıtta ve sahipliDestek ekibinin şirket telefonlarındaki gelen ve giden aramaların müşteriyle otomatik eşleştiği, her görüşmeden sonra kısa not alındığı ve dönülmeyen çağrıların gün sonunda listelendiği takip sistemi.Vaka çalışmasını okuyun

Ekran görüntüleri

Spoud — Konum doğrulamalı ziyaretler — Konum doğrulamalı ziyaretler

Mobil uygulama

Sık sorulanlar

Çalışanın konumu her an izleniyor mu?

Hayır. Konum yalnız kurumun çalışana atadığı çalışma saati profilinde (gün, başlangıç-bitiş saati, mola) toplanır; profil atanmamış çalışanda konum takibi yapılmaz. Takip sürerken telefonda kalıcı bir bildirim görünür.

İşin yapıldığı nasıl kanıtlanıyor?

Görev tamamlanırken fotoğraf, kontrol listesi ve gerektiğinde müşteri imzası ya da onayı alınıyor; ziyaretin başlangıç ve bitiş konumuyla birlikte görevde saklanıyor.

Müşteri aramaları nasıl takip ediliyor?

Kurum arama kaydını açarsa şirket telefonundaki gelen, giden ve cevapsız aramalar Spoud'a düşer ve numara müşteri kaydıyla eşleşir. Görüşmeden sonra kısa not alınır; geri dönülmeyen aramalar gün içinde ilgili personele, gün sonunda yöneticiye liste olarak gider.

Ekipler nasıl bilgilendiriliyor?

Uygulama içi bildirim ve e-posta ile. Görev ataması ve değişiklikler ilgili kişiye anında düşüyor.

Diğer ürünler

Spoud sizin için ne yapabilir?

Kurulumdan entegrasyona kadar süreci birlikte planlayalım.

Görüşme Talep Et Tüm Ürünler