Spoud — Plateforme d'opérations terrain et de preuve du travail

Spoud est conçu pour gérer le travail terrain de façon prouvable : la tâche est attribuée, la visite démarrée puis terminée, et le travail documenté par photos, check-lists, signature et validation du client. Côté gestion, quel travail a été terminé, quand, où et par qui est visible sur un seul écran.

Le téléphone est dans le même dossier : si l'organisation l'active, les appels entrants, sortants et manqués de la ligne de l'entreprise sont rattachés à la fiche client, et une courte note est saisie à la fin de l'appel. Les appels restés sans rappel sont transmis dans la journée à la personne concernée et, en fin de journée, au responsable sous forme de liste ; aucun client n'est oublié.

Le suivi de localisation est limité aux horaires de travail définis par l'organisation, et le salarié voit ce qui est enregistré dans l'écran « Vos données » de l'application. Le but n'est pas de surveiller les personnes mais de prouver le travail réalisé aux clients et aux auditeurs.

Fonctionnalités

Attribution des tâchesRépartition par équipe et par personne, avec priorité et échéance.

Enregistrement des visitesDébut et fin de la visite, durée et distance à l'objectif sont enregistrés ; la visite est vérifiée selon des conditions ou validée manuellement.

Preuve d'exécutionDocumentation du travail par photos, check-lists, signature et validation du client.

Localisation pendant le serviceLa position n'est collectée que pendant les horaires définis ; l'historique des trajets requiert une permission distincte.

Visibilité opérationnelleUn seul tableau de bord : équipe sur le terrain aujourd'hui, visites, tâches ouvertes et en retard, alertes critiques, état des appareils et appels manqués.

ReportingRapports d'exploitation par jour, semaine et site ; chaque export est journalisé.

Journal d'appels et note d'appelLes appels entrants, sortants et manqués de la ligne de l'entreprise sont rattachés automatiquement à la fiche client ; à la fin de l'appel, un court écran de note s'ouvre, et le sujet comme l'engagement pris sont inscrits dans l'historique du client.

Indicateurs en contextePersonnel sur le terrain, visites et travaux terminés comparés à la veille, avec mini-barres des 7 derniers jours.

Navigation rapide et nouvelle tâcheCtrl K recherche et ouvre tous les écrans et les actions fréquentes ; le bouton « Nouvelle tâche » de la barre supérieure ouvre le formulaire depuis n'importe quel écran.

Suivi des appels sans rappelLes appels manqués restés sans rappel sont transmis dans la journée à la personne concernée et, en fin de journée, au responsable sous forme de liste ; ils apparaissent comme un indicateur à part sur le tableau de bord.

Panneau adapté au téléphoneSur écran étroit, barre supérieure bleu marine et navigation à 5 onglets ; sur ordinateur, le menu se place sur le côté ou en bande supérieure, enregistré par utilisateur.

Connexion sécuriséeÉcran de connexion en 5 langues (TR, EN, FR, ES, ZH) et authentification à deux facteurs ; le code est envoyé automatiquement dès la saisie des 6 chiffres.

Vie privée des salariés et protection des données

Avec une application terrain, on demande ce qui est vu, quand et par qui avant de demander les fonctions. Voici les réponses.

Quand la position est enregistrée: Uniquement dans le profil d'horaires défini par l'organisation (jours, plage horaire, pauses). Sans profil, aucun suivi. Le signal d'état de l'appareil envoyé quand l'application est ouverte transmet aussi la dernière position connue.
Comment le salarié le sait: Pendant le suivi, une notification permanente « Suivi terrain actif » s'affiche. L'écran « Vos données » indique les types de données actifs, les jours et heures de suivi et l'état des autorisations.
Qui peut voir: Carte en direct, historique de localisation et export sont des autorisations distinctes. Le périmètre visible par chaque responsable (sa propre équipe, son agence ou toute l'entreprise) est défini séparément ; les numéros de téléphone sont masqués selon les autorisations.
Ce qui peut être collecté: Position, photos et signatures des tâches, lieu des visites, état de l'appareil. Si l'organisation les active : journal d'appels et métadonnées SMS ; le contenu des SMS exige une autorisation distincte et est désactivé par défaut. L'organisation décide des types actifs.
Durée de conservation: L'organisation fixe la durée de conservation par type de données ; à l'échéance, l'enregistrement est supprimé, anonymisé ou archivé. Les données accumulées sur le téléphone sont effacées sous 30 jours par défaut ; l'organisation peut modifier cette durée.
Droits du salarié: Le salarié peut exporter ses données depuis l'application et y déposer une demande d'accès, de rectification ou d'effacement. L'employeur est responsable du traitement et traite la demande.

Études de cas

Références

SpoudService terrainLe travail sur le terrain se voit sans avoir à téléphonerUne gestion terrain où les interventions sont envoyées sur le téléphone des techniciens, le travail est prouvé par photo et géolocalisation, et les appels clients sont enregistrés avec note et suivi.Lire l'étude de cas SpoudSupport techniquePlus de 100 appels de support par jour, désormais enregistrés et attribuésUn système de suivi où les appels entrants et sortants des téléphones professionnels du support sont associés automatiquement au client, une note est prise après chaque appel et les appels non rappelés sont listés en fin de journée.Lire l'étude de cas

Captures d'écran

Spoud — Carte en direct — Carte en direct

Spoud — Visites vérifiées par localisation — Visites vérifiées par localisation

Application mobile

Spoud — Service technique — Service technique

Questions fréquentes

La position du salarié est-elle suivie en permanence ?

Non. La position n'est collectée que dans le profil d'horaires attribué par l'organisation (jours, heure de début et de fin, pauses) ; sans profil, aucun suivi. Pendant le suivi, une notification permanente s'affiche sur le téléphone.

Comment le travail est-il prouvé ?

À la clôture de la tâche, des photos, une check-list et, si nécessaire, la signature ou la validation du client sont recueillies ; elles sont conservées dans la tâche avec la position de début et de fin de la visite.

Comment les appels clients sont-ils suivis ?

Si l'organisation active le journal d'appels, les appels entrants, sortants et manqués du téléphone de l'entreprise arrivent dans Spoud et le numéro est rattaché à la fiche client. Une courte note est saisie après l'appel ; les appels restés sans rappel sont transmis dans la journée à la personne concernée et, en fin de journée, au responsable sous forme de liste.

Comment les équipes sont-elles informées ?

Par notifications dans l'application et par e-mail. Attributions et modifications parviennent immédiatement à la bonne personne.

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