SpoudPlataforma de operaciones de campo y prueba de trabajo
Si el trabajo de campo está hecho, si se devolvió la llamada del cliente: tareas, visitas, prueba del trabajo y llamadas en un solo registro.
Spoud está diseñado para gestionar el trabajo de campo de forma demostrable: se asigna la tarea, la visita se inicia y se cierra, y el trabajo se documenta con fotos, listas de verificación, firma y aprobación del cliente. En la gestión, qué trabajo se completó, cuándo, dónde y por quién se ve en una sola pantalla.
El teléfono está en el mismo registro: si la organización lo activa, las llamadas entrantes, salientes y perdidas de la línea de la empresa se vinculan a la ficha del cliente, y al terminar la llamada se toma una nota breve. Las llamadas sin devolver llegan durante el día a la persona responsable y, al final del día, al gerente en forma de lista; ningún cliente queda olvidado.
El seguimiento de ubicación se limita al horario laboral que define la organización, y el empleado ve qué se registra en la pantalla «Tus datos» de la app. El objetivo no es vigilar a las personas sino demostrar el trabajo realizado ante clientes y auditores.
Capacidades
Privacidad del empleado y protección de datos
Con una app de campo, antes que por las funciones se pregunta qué se ve, cuándo y quién. Estas son las respuestas.
- Cuándo se registra la ubicación
- Solo dentro del perfil de horario que define la organización (días, franja horaria, pausas). Sin perfil, no hay seguimiento. La señal de estado del dispositivo que se envía con la app abierta también lleva la última ubicación conocida.
- Cómo lo sabe el empleado
- Durante el seguimiento aparece la notificación permanente «Seguimiento de campo activo». La pantalla «Tus datos» muestra qué tipos de datos están activos, los días y horas de seguimiento y el estado de los permisos.
- Quién puede verlo
- Mapa en vivo, historial de ubicaciones y exportación son permisos separados. El alcance que ve cada responsable (su equipo, su sucursal o toda la empresa) se define aparte; los números de teléfono se enmascaran según los permisos.
- Qué puede recogerse
- Ubicación, fotos y firmas de tareas, lugar de las visitas, estado del dispositivo. Si la organización lo activa: registro de llamadas y metadatos de SMS; el contenido de los SMS requiere un permiso aparte y está desactivado por defecto. La organización decide qué tipos están activos.
- Cuánto tiempo se guarda
- La organización fija la conservación por tipo de dato; al vencer, el registro se elimina, se anonimiza o se archiva. Los datos acumulados en el teléfono se borran en 30 días por defecto; la organización puede cambiar este plazo.
- Derechos del empleado
- El empleado puede exportar sus datos desde la app y solicitar en ella acceso, rectificación o supresión. El responsable del tratamiento es el empleador, que resuelve la solicitud.
Casos de estudio
Capturas de pantalla
Aplicación móvil
Preguntas frecuentes
¿Se sigue la ubicación del empleado en todo momento?+
No. La ubicación solo se recoge dentro del perfil de horario que asigna la organización (días, hora de inicio y fin, pausas); sin perfil no hay seguimiento. Mientras dura, el teléfono muestra una notificación permanente.
¿Cómo se demuestra el trabajo?+
Al cerrar la tarea se toman fotos, una lista de verificación y, si hace falta, la firma o aprobación del cliente; se guardan en la tarea junto con la ubicación de inicio y fin de la visita.
¿Cómo se hace el seguimiento de las llamadas de clientes?+
Si la organización activa el registro de llamadas, las llamadas entrantes, salientes y perdidas del teléfono de la empresa llegan a Spoud y el número se vincula a la ficha del cliente. Tras la llamada se toma una nota breve; las llamadas sin devolver llegan durante el día a la persona responsable y, al final del día, al gerente en forma de lista.
¿Cómo se informa a los equipos?+
Con notificaciones en la app y por correo. Las asignaciones y los cambios llegan al momento a la persona indicada.
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¿Qué puede hacer Spoud por usted?
Planifiquemos juntos todo el proceso, de la instalación a la integración.