Chatbot ve Sohbet Asistanı · Ankara

Cevabı bilmiyorsa bilmediğini söylesin.Chatbot ve Sohbet Asistanı — Ankara

Web sitesi, WhatsApp ve iç sistemler için sohbet asistanları kuruyoruz. Kurumun kendi belgeleri üzerinde çalışan, kaynağını gösteren ve gerektiğinde insana devreden asistanlar.

Web sitesiWhatsAppKurum içiBelge tabanlı cevapİnsana devirKonuşma kaydı

Chatbot projelerinde en çok şikâyet edilen şey botun kendinden emin biçimde yanlış cevap vermesi. Kullanıcı bir kez yanlış yönlendirildiğinde bir daha kullanmıyor ve destek yükü olduğu yerde kalıyor.

Bu yüzden kurduğumuz asistanlar kurumun kendi belgeleri üzerinde çalışıyor, cevabın nereden geldiğini gösteriyor ve emin olmadığında konuyu insana devrediyor. Devir noktası baştan tasarlanmadığında bot bir süre sonra kapatılıyor.

Bu durumlar tanıdık geliyorsa

  • Destek ekibi gününün önemli bölümünü aynı soruları cevaplayarak geçiriyor.
  • Web sitesine mesai dışında gelen sorular cevapsız kalıyor.
  • Denenen bot ya her şeye "anlamadım" diyordu ya da uydurma cevap veriyordu.
  • Çalışanlar prosedür ve dokümanı bulmak için birbirine soruyor.

Neleri kapsıyor

Kurum belgeleriyle çalışmaÜrün dokümanı, prosedür ve SSS içeriği üzerinden cevap; genel bilgiyle değil.
Kaynak göstermeCevabın hangi belgeden geldiğinin gösterilmesi. Doğrulanabilir olmayan cevap güven kazanmıyor.
İnsana devirEmin olunmayan ya da hassas konularda konunun temsilciye aktarılması, geçmişiyle birlikte.
Kanal desteğiWeb sitesi widget'ı, WhatsApp ve kurum içi kullanım.
Konuşma kayıtlarıHangi sorular geliyor, nerede cevapsız kalıyor. İçerik boşlukları buradan çıkıyor.
Yetki farkındalığıKurum içi kullanımda kullanıcının görmeye yetkili olmadığı belge cevaba girmez.

Örnek kullanım senaryoları

Temsili örneklerdir; sizin sahanızda keşifle somutlaşır.

Web sitesiÜrün ve hizmet sorularına ilk cevapAsistan ürün dokümanı ve SSS üzerinden cevap verir, satışa uygun konuşmada iletişim bilgisini alıp ekibe aktarır.
Müşteri hizmetleriDurum sorgusu ve insana devirSipariş ya da başvuru durumu kaynak sistemden okunur; şikâyet ya da istisna içeren konuşma geçmişiyle birlikte temsilciye geçer.
Kurum içiİK ve kalite prosedürleriÇalışan izin, masraf ya da kalite prosedürü sorar; asistan yalnız kullanıcının yetkili olduğu belgelerden ve kaynağını göstererek cevap verir.

Neler teslim ediyoruz

  • Gerçek sorulardan çıkarılmış soru envanteri
  • Cevabın dayandığı içerik seti ve güncelleme yöntemi
  • Seçilen kanallarda (web, WhatsApp, kurum içi) çalışan asistan
  • İnsana devir kuralları ve temsilci ekranı
  • Cevapsız kalan soruların raporu

Nasıl ilerliyoruz

1 · Soru envanteriBugün gelen gerçek sorular toplanır; bot bunlara göre kurulur.
2 · İçerik hazırlığıCevabın dayanacağı belgelerin derlenmesi ve güncelliğinin doğrulanması.
3 · Sınırlı yayınBelirli bir konu ya da kullanıcı grubuyla başlatma.
4 · İyileştirmeCevapsız kalan sorular içerik boşluğu olarak kapatılır.

Doğru seçim olduğu durumlar

  • Tekrarlayan soru hacmi yüksek ve cevaplar yazılı belgelerde mevcut.
  • Belgeleri güncel tutacak bir sorumlu var.
  • Botun bilmediği yerde insana devredilmesini kabul ediyorsunuz.

Doğru seçim olmadığı durumlar

  • Cevaplar yazılı değil, yalnız birkaç kişinin bilgisindeyse — önce içerik gerekir.
  • Her konuşmanın bot tarafından sonuna kadar götürülmesi bekleniyorsa.
  • Hukuki ya da tıbbi bağlayıcı tavsiye verilmesi isteniyorsa.

Sık sorulanlar

Bot yanlış bilgi verirse ne olur?

Asistan kurum belgeleri dışına çıkmayacak şekilde kurulur ve cevabın kaynağını gösterir. Emin olunmayan durumda cevap üretmek yerine konuyu insana devreder; bu davranış baştan tanımlanır.

WhatsApp üzerinden çalışır mı?

Evet. WhatsApp iş hattı üzerinden kullanım mümkün; kurulum resmî iş hesabı ve onay süreci gerektiriyor.

Kurum içi kullanımda yetki nasıl yönetiliyor?

Kullanıcının görmeye yetkili olmadığı belge cevaba girmez. Yetki modeli asistanın değil, kaynak sistemin yetkisini takip eder.

Bu konuyu konuşalım.

Mevcut durumunuzu dinleyip nereden başlanacağını birlikte belirleyelim.

Görüşme Talep Et →Diğer çözümler