Spoudمنصة العمليات الميدانية وإثبات العمل
هل انتهى العمل الميداني، وهل تم الرد على اتصال العميل: المهام والزيارات وإثبات العمل والمكالمات في سجل واحد.
صُمّم Spoud لإدارة العمل الميداني بطريقة قابلة للإثبات: تُسنَد المهمة، وتبدأ الزيارة وتنتهي، ويُوثَّق العمل بالصور وقوائم التحقق وتوقيع العميل وموافقته. وفي جانب الإدارة يظهر على شاشة واحدة أي عمل أُنجز ومتى وأين وعلى يد من.
والهاتف في السجل نفسه: إذا فعّلت المؤسسة ذلك، تُربط المكالمات الواردة والصادرة والفائتة على خط الشركة بسجل العميل، وتُدوَّن ملاحظة قصيرة عند انتهاء المكالمة. أما المكالمات التي لم يُعاوَد الاتصال بأصحابها فتصل خلال اليوم إلى الموظف المعني، وفي نهاية اليوم إلى المدير في قائمة؛ فلا يُنسى أي عميل.
يقتصر تتبع الموقع على ساعات العمل التي تحددها المؤسسة، ويرى الموظف ما يُسجَّل في شاشة «بياناتك» داخل التطبيق. الهدف ليس مراقبة الأشخاص بل إثبات العمل المنجز للعملاء والمدققين.
القدرات
خصوصية الموظف وحماية البيانات
في التطبيق الميداني يُسأل أولًا: ما الذي يُرى، ومتى، ومن يراه؟ قبل السؤال عن الميزات. هذه هي الإجابات.
- متى يُسجَّل الموقع
- فقط ضمن ملف ساعات العمل الذي تحدده المؤسسة (الأيام والفترة الزمنية والاستراحات). ولا تتبع لموظف بلا ملف. كما تحمل إشارة حالة الجهاز المرسلة والتطبيق مفتوح آخر موقع معروف.
- كيف يعرف الموظف
- أثناء التتبع يظهر إشعار دائم «التتبع الميداني نشط». وتعرض شاشة «بياناتك» أنواع البيانات المفعّلة وأيام وساعات التتبع وحالة الأذونات.
- من يمكنه الرؤية
- الخريطة المباشرة وسجل المواقع والتصدير صلاحيات منفصلة. ويُحدَّد النطاق الذي يراه كل مدير (فريقه أو فرعه أو الشركة كلها) على حدة؛ وتُخفى أرقام الهواتف وفق الصلاحيات.
- ما الذي قد يُجمع
- الموقع وصور المهام والتواقيع وموقع الزيارة وحالة الجهاز. وإذا فعّلتها المؤسسة: سجل المكالمات وبيانات تعريف الرسائل القصيرة؛ أما محتوى الرسائل فيتطلب إذنًا منفصلًا وهو معطّل افتراضيًا. والمؤسسة تقرر الأنواع المفعّلة.
- مدة الاحتفاظ
- تحدّد المؤسسة مدة الاحتفاظ لكل نوع بيانات؛ وعند انتهائها يُحذف السجل أو يُجهَّل أو يُؤرشف. وتُمسح البيانات المتراكمة على الهاتف خلال 30 يومًا افتراضيًا، ويمكن للمؤسسة تغيير هذه المدة.
- حقوق الموظف
- يمكن للموظف تصدير بياناته من التطبيق وتقديم طلب الوصول أو التصحيح أو الحذف من داخله. والمسؤول عن البيانات هو صاحب العمل الذي يبتّ في الطلب.
دراسات الحالة
لقطات الشاشة
تطبيق الجوال
الأسئلة الشائعة
هل يُتتبَّع موقع الموظف طوال الوقت؟+
لا. يُجمع الموقع فقط ضمن ملف ساعات العمل الذي تحدده المؤسسة (الأيام وبداية الدوام ونهايته والاستراحات)؛ ولا يوجد تتبع لموظف بلا ملف. وأثناء التتبع يظهر إشعار دائم على الهاتف.
كيف يُثبت العمل؟+
عند إنهاء المهمة تُلتقط الصور وتُملأ قائمة تحقق، ويُؤخذ عند الحاجة توقيع العميل أو موافقته؛ وتُحفظ مع المهمة إلى جانب موقع بداية الزيارة ونهايتها.
كيف تُتابَع مكالمات العملاء؟+
إذا فعّلت المؤسسة سجل المكالمات، تصل المكالمات الواردة والصادرة والفائتة على هاتف الشركة إلى Spoud ويُربط الرقم بسجل العميل. وبعد المكالمة تُدوَّن ملاحظة قصيرة؛ أما المكالمات التي لم يُعاوَد الاتصال بأصحابها فتصل خلال اليوم إلى الموظف المعني، وفي نهاية اليوم إلى المدير في قائمة.
كيف تُبلَّغ الفرق؟+
عبر إشعارات داخل التطبيق والبريد الإلكتروني. تصل الإسنادات والتغييرات فورًا إلى الشخص المعني.
منتجات أخرى
ماذا يمكن أن يقدّم Spoud لك؟
لنخطط معًا للعملية كاملة، من التثبيت إلى التكامل.