Sahadaki iş, telefonla sorulmadan görülüyor
Teknisyenlere görevlerin telefondan atandığı, işin fotoğraf ve konumla kanıtlandığı, müşteri aramalarının not ve takiple kayda geçtiği saha yönetimi.
Önce
Günlük iş dağıtımı sabah telefonla ve mesaj gruplarında yapılıyordu; gün içinde kimin nerede, hangi işte olduğu ancak arayarak öğreniliyordu.
Yapılan işin kanıtı (fotoğraf, imza, kullanılan malzeme) mesaj gruplarında dağınık kalıyor, faturalamada ve müşteri itirazında bulunamıyordu.
Müşteriden gelen ya da müşteriye yapılan aramalar kayıtsızdı; dönülmeyen çağrılar fark edilmiyordu.
Ne kurduk
Sonra
Ofis, sahadaki işlerin durumunu panelden görüyor; "neredesin, bitti mi" aramaları büyük ölçüde kalktı.
Her işin kanıtı tek kayıtta; faturalama ve müşteri itirazında aranan belge görevden açılıyor.
Benzer bir sorunla mı uğraşıyorsunuz?
Bugün nasıl çalıştığınızı anlatın; neyin değişebileceğini ve neyin gerekmediğini ilk görüşmede açıkça konuşalım.