Spoud — Piattaforma per operazioni sul campo e prova del lavoro

Spoud è pensato per gestire il lavoro sul campo in modo dimostrabile: l'attività viene assegnata, la visita avviata e chiusa, il lavoro documentato con foto, checklist, firma e approvazione del cliente. Lato gestione, quale lavoro è stato completato, quando, dove e da chi è visibile in un'unica schermata.

Anche il telefono sta nello stesso registro: se l'organizzazione lo attiva, le chiamate in entrata, in uscita e perse sulla linea aziendale vengono abbinate alla scheda cliente e a fine chiamata si prende una breve nota. Le chiamate a cui non si è richiamato arrivano in giornata all'addetto competente e a fine giornata al manager come elenco; nessun cliente viene dimenticato.

Il tracciamento della posizione è limitato all'orario di lavoro definito dall'organizzazione e il dipendente vede cosa viene registrato nella schermata «I tuoi dati» dell'app. Lo scopo non è sorvegliare le persone ma dimostrare il lavoro svolto a clienti e auditor.

Funzionalità

Assegnazione attivitàDistribuzione per squadra e persona, con priorità e scadenza.

Registro visiteInizio e fine della visita, durata e distanza dall'obiettivo vengono registrate; la visita è verificata in base a condizioni o approvata manualmente.

Prova di completamentoDocumentazione del lavoro con foto, checklist, firma e approvazione del cliente.

Posizione in servizioLa posizione è raccolta solo nell'orario definito; lo storico dei percorsi richiede un permesso separato.

Visibilità operativaUn'unica dashboard per chi è sul campo oggi, visite, attività aperte e in ritardo, avvisi critici, stato dei dispositivi e chiamate senza risposta.

ReportisticaReport operativi per giorno, settimana e sito; ogni esportazione viene registrata.

Registro chiamate e nota di chiamataLe chiamate in entrata, in uscita e perse sulla linea aziendale vengono abbinate automaticamente alla scheda cliente; a fine chiamata si apre una breve schermata di nota, e l'argomento e l'impegno preso vengono scritti nello storico del cliente.

Indicatori con contestoPersonale sul campo, visite e lavori completati confrontati con ieri, con mini-barre degli ultimi 7 giorni.

Navigazione rapida e nuova attivitàCtrl K cerca e apre tutte le schermate e le azioni frequenti; il pulsante «Nuova attività» nella barra superiore apre il modulo da qualsiasi schermata.

Chiamate da richiamareLe chiamate perse a cui non si è richiamato arrivano in giornata all'addetto competente e a fine giornata al manager come elenco; nella dashboard compaiono come indicatore a parte.

Pannello adatto al telefonoSu schermi stretti barra superiore blu navy e navigazione in basso a 5 schede; su desktop il menu sta a lato o come striscia superiore, salvato per utente.

Accesso sicuroSchermata di accesso in 5 lingue (TR, EN, FR, ES, ZH) e autenticazione a due fattori; il codice viene inviato automaticamente dopo le 6 cifre.

Privacy dei dipendenti e protezione dei dati

Con un'app di campo, prima delle funzioni si chiede cosa viene visto, quando e da chi. Ecco le risposte.

Quando si registra la posizione: Solo nel profilo orario definito dall'organizzazione (giorni, fascia oraria, pause). Senza profilo nessun tracciamento. Il segnale di stato del dispositivo inviato ad app aperta trasmette anche l'ultima posizione nota.
Come lo sa il dipendente: Durante il tracciamento compare la notifica permanente «Tracciamento di campo attivo». La schermata «I tuoi dati» mostra i tipi di dati attivi, giorni e orari di tracciamento e lo stato dei permessi.
Chi può vedere: Mappa live, storico delle posizioni ed esportazione sono permessi separati. L'ambito visibile a ogni responsabile (il proprio team, la filiale o l'intera azienda) è definito a parte; i numeri di telefono sono mascherati in base ai permessi.
Cosa può essere raccolto: Posizione, foto e firme delle attività, luogo delle visite, stato del dispositivo. Se l'organizzazione li attiva: registro chiamate e metadati SMS; il contenuto degli SMS richiede un permesso separato ed è disattivato di default. È l'organizzazione a decidere quali tipi sono attivi.
Per quanto tempo si conserva: L'organizzazione stabilisce la conservazione per tipo di dato; alla scadenza i record vengono cancellati, anonimizzati o archiviati. I dati accumulati sul telefono vengono eliminati entro 30 giorni per impostazione predefinita; l'organizzazione può modificare questo periodo.
Diritti del dipendente: Il dipendente può esportare i propri dati dall'app e inviare richieste di accesso, rettifica o cancellazione dall'app. Il titolare del trattamento è il datore di lavoro, che gestisce la richiesta.

Casi di studio

Referenze

SpoudAssistenza sul campoIl lavoro sul campo si vede senza dover telefonareGestione del servizio sul campo in cui gli interventi arrivano sul telefono dei tecnici, il lavoro è provato con foto e posizione e le chiamate dei clienti sono registrate con note e follow-up.Leggi il caso di studio SpoudSupporto tecnicoOltre 100 chiamate di supporto al giorno, ora registrate e con un responsabileUn sistema di tracciamento in cui le chiamate in entrata e in uscita sui telefoni aziendali del supporto vengono abbinate automaticamente al cliente, dopo ogni chiamata si prende una breve nota e le chiamate non richiamate sono elencate a fine giornata.Leggi il caso di studio

Schermate

Spoud — Visite verificate dalla posizione — Visite verificate dalla posizione

App mobile

Spoud — Le mie attività — Le mie attività

Spoud — Assistenza tecnica — Assistenza tecnica

Domande frequenti

La posizione del dipendente è tracciata sempre?

No. La posizione è raccolta solo nel profilo orario assegnato dall'organizzazione (giorni, ora di inizio e fine, pause); senza profilo non c'è tracciamento. Durante il tracciamento sul telefono compare una notifica permanente.

Come si dimostra il lavoro svolto?

Alla chiusura dell'attività si raccolgono foto, una checklist e, se necessario, la firma o l'approvazione del cliente; vengono conservate nell'attività insieme alla posizione di inizio e fine visita.

Come vengono seguite le chiamate dei clienti?

Se l'organizzazione attiva il registro chiamate, le chiamate in entrata, in uscita e perse del telefono aziendale arrivano in Spoud e il numero viene abbinato alla scheda cliente. Dopo la chiamata si prende una breve nota; le chiamate a cui non si è richiamato arrivano in giornata all'addetto competente e a fine giornata al manager come elenco.

Come vengono informate le squadre?

Con notifiche in app ed e-mail. Assegnazioni e modifiche arrivano subito alla persona giusta.

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