Bella Anket — Enquêtes téléphoniques par IA vocale

Bella Anket — Résultats de l'enquête — synthèse et abandon par question

Bella Anket est un assistant vocal IA qui mène une enquête téléphonique du début à la fin. Vous rédigez les questions, préparez la liste d'appels et fixez les horaires ; l'assistant appelle les personnes, se présente, demande si elles souhaitent participer et pose les questions dans l'ordre. Les questions notées comme les questions ouvertes sont enregistrées avec leur réponse.

La conversation reste naturelle : dès que la personne prend la parole, l'assistant se tait et écoute ; il repose une fois la question quand il n'a pas compris et accepte aussi la note saisie au clavier du téléphone. Une personne indisponible retourne dans la file ; un numéro qui dit « ne m'appelez plus » rejoint la liste des numéros bloqués et n'est plus appelé dans aucune campagne.

Les résultats arrivent dans le panneau pendant que les appels se poursuivent : combien de personnes ont été jointes, combien ont terminé l'enquête, à quelle question elles ont abandonné, comment se répartissent les notes et ce qui a été répondu aux questions ouvertes. L'enregistrement audio et la transcription de chaque appel sont conservés ; la durée est décidée par votre organisation.

Fonctionnalités

Conception de l'enquêteLes questions se rédigent dans le panneau : questions notées de 1 à 5 et questions ouvertes. L'assistant lit chaque question telle qu'elle est écrite ; la phrase d'ouverture se construit automatiquement avec le nom de votre organisation et la durée de l'enquête.

Listes d'appelsLes personnes à appeler sont conservées dans des listes ; chaque liste indique combien ont été jointes et combien d'enquêtes ont été terminées.

CampagneUne enquête et une liste se réunissent dans une campagne, qui fixe les heures et jours d'appel, la durée maximale de l'échange et le nombre maximal de tentatives par numéro.

Conversation naturelleDès que la personne prend la parole, l'assistant se tait et écoute ; il repose une fois la question quand il n'a pas compris et répond aux questions sur l'enquête.

Note au clavier ou à la voixPour les questions notées, la personne peut dire sa réponse ou appuyer sur une touche du téléphone ; les deux sont enregistrées.

Suivi en directLes appels en cours et le fil de la conversation se suivent sur un seul écran ; au besoin, tous les appels s'arrêtent d'un seul bouton.

Résultats de l'enquêteNombre de personnes jointes, ayant terminé ou refusé, note moyenne, répartition des notes par question et réponses ouvertes ; filtrage par enquête, campagne et date, téléchargement en CSV.

Abandon par questionMontre jusqu'à quelle question sont allées les personnes ayant accepté de participer et où elles ont abandonné ; une question qui pose problème se repère d'un coup d'œil.

Enregistrement et transcriptionL'enregistrement audio et la transcription de chaque appel restent dans la fiche de l'appel ; l'enregistrement s'écoute depuis le panneau.

Numéros bloquésLa personne qui dit « ne m'appelez plus » est ajoutée automatiquement à la liste ; ces numéros ne sont appelés dans aucune campagne. Les oppositions liées à la protection des données s'ajoutent à la main.

Outils de protection des donnéesInformation en début d'appel, registre des demandes des personnes concernées avec compteur de délai, règles de conservation et de suppression par type de données, journaux d'audit.

Droits et panneauDroits par rôle, interface en 5 langues, thème sombre et navigation rapide avec Ctrl K ; le menu se place sur le côté ou en bande supérieure.

Captures d'écran

Bella Anket — Répartition des notes et réponses ouvertes — Répartition des notes et réponses ouvertes

Bella Anket — Édition de l'enquête — questions et phrase d'ouverture — Édition de l'enquête — questions et phrase d'ouverture

Bella Anket — Liste d'appels — Liste d'appels

Questions fréquentes

L'appelant est-il une personne ou une IA ?

Une IA. Au début de l'appel, l'assistant se présente comme un assistant d'enquête assisté par IA, indique pour quelle organisation il appelle et la durée approximative de l'enquête, puis demande l'accord pour participer.

Que se passe-t-il si la personne ne veut pas participer ?

L'assistant remercie et met fin à l'appel. Un numéro qui dit « ne m'appelez plus » rejoint la liste des numéros bloqués et n'est appelé dans aucune campagne ; une personne qui se dit indisponible retourne dans la file.

Quand les appels sont-ils passés ?

Uniquement les jours et aux heures que vous définissez dans la campagne. Le lancement, la pause et l'arrêt d'une campagne se font depuis le panneau ; les appels en cours se suivent en direct.

Où sont conservés les enregistrements et les réponses ?

L'enregistrement audio, la transcription et les réponses de chaque appel se trouvent dans le panneau, dans la fiche de l'appel. Votre organisation fixe la durée de conservation ; à l'échéance, l'enregistrement est supprimé ou anonymisé selon la règle.

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