Bella Anket — Telefonumfragen mit Sprach-KI

Bella Anket — Umfrageergebnisse — Überblick und Abbruch je Frage

Bella Anket ist ein Sprach-KI-Assistent, der eine Telefonumfrage von Anfang bis Ende durchführt. Sie schreiben die Fragen, bereiten die Anrufliste vor und legen die Anrufzeiten fest; der Assistent ruft die Personen an, stellt sich vor, fragt nach der Teilnahme und stellt die Fragen der Reihe nach. Bewertungsfragen und offene Fragen werden samt Antwort erfasst.

Das Gespräch verläuft natürlich: Spricht die Person dazwischen, verstummt der Assistent und hört zu; eine nicht verstandene Antwort fragt er einmal nach, Bewertungen nimmt er auch per Telefontaste entgegen. Wer gerade keine Zeit hat, kommt zurück in die Warteschlange; wer „Rufen Sie mich nicht an“ sagt, landet auf der Sperrliste und wird in keiner Kampagne mehr angerufen.

Die Ergebnisse erscheinen im Panel, während die Anrufe noch laufen: wie viele Personen erreicht wurden, wie viele die Umfrage abgeschlossen haben, bei welcher Frage abgebrochen wurde, wie sich die Bewertungen verteilen und was auf offene Fragen geantwortet wurde. Tonaufnahme und Transkript jedes Anrufs werden gespeichert; wie lange, entscheidet Ihr Unternehmen.

Funktionen

UmfragedesignDie Fragen werden im Panel geschrieben: Bewertungsfragen von 1 bis 5 und offene Fragen. Der Assistent liest jede Frage wie geschrieben vor; der Eröffnungssatz entsteht automatisch aus dem Namen Ihrer Organisation und der Dauer der Umfrage.

AnruflistenDie anzurufenden Personen stehen in Listen; jede Liste zeigt, wie viele erreicht und wie viele Umfragen abgeschlossen wurden.

KampagneEine Umfrage und eine Liste werden zur Kampagne: Sie legt Anrufzeiten und -tage, die maximale Gesprächsdauer und die Höchstzahl der Versuche je Nummer fest.

Natürliches GesprächSpricht die Person dazwischen, verstummt der Assistent und hört zu; Unverstandenes fragt er einmal nach, Fragen zur Umfrage beantwortet er.

Bewertung per Taste oder StimmeBei Bewertungsfragen kann die Person die Antwort sagen oder eine Telefontaste drücken; beides wird erfasst.

Live-ÜberwachungLaufende Anrufe und der Gesprächsverlauf sind auf einem Bildschirm zu sehen; bei Bedarf werden alle Anrufe mit einer Schaltfläche gestoppt.

UmfrageergebnisseZahl der erreichten, abschließenden und ablehnenden Personen, Durchschnittsbewertung, Verteilung je Frage und offene Antworten; filterbar nach Umfrage, Kampagne und Datum, Download als CSV.

Abbruch je FrageZeigt, bis zu welcher Frage die Teilnehmenden gekommen sind und wo sie abgebrochen haben; eine problematische Frage fällt sofort auf.

Tonaufnahme und TranskriptTonaufnahme und Transkript jedes Anrufs liegen im Anrufdatensatz; die Aufnahme wird im Panel abgespielt.

Gesperrte NummernWer „Rufen Sie mich nicht an“ sagt, wird automatisch in die Liste aufgenommen; diese Nummern werden in keiner Kampagne angerufen. Datenschutz-Widersprüche werden von Hand ergänzt.

Datenschutz-WerkzeugeDatenschutzhinweis zu Gesprächsbeginn, Register der Betroffenenanfragen mit Fristzähler, Aufbewahrungs- und Löschregeln je Datenart sowie Audit-Protokolle.

Berechtigungen und PanelRollenbasierte Berechtigungen, Oberfläche in 5 Sprachen, dunkles Design und schnelle Navigation mit Ctrl K; das Menü sitzt seitlich oder als obere Leiste.

Screenshots

Bella Anket — Bewertungsverteilung und offene Antworten — Bewertungsverteilung und offene Antworten

Bella Anket — Umfrage bearbeiten — Fragen und Eröffnungssatz — Umfrage bearbeiten — Fragen und Eröffnungssatz

Häufige Fragen

Ruft ein Mensch oder eine KI an?

Eine KI. Zu Gesprächsbeginn stellt sich der Assistent als KI-gestützter Umfrageassistent vor, nennt die Organisation, für die er anruft, und die ungefähre Dauer der Umfrage und bittet um Zustimmung zur Teilnahme.

Was passiert, wenn die Person nicht teilnehmen möchte?

Der Assistent bedankt sich und beendet das Gespräch. Wer „Rufen Sie mich nicht an“ sagt, kommt auf die Sperrliste und wird in keiner Kampagne angerufen; wer gerade keine Zeit hat, kommt zurück in die Warteschlange.

Wann wird angerufen?

Nur an den Tagen und zu den Zeiten, die Sie in der Kampagne festlegen. Starten, Pausieren und Stoppen einer Kampagne erfolgt im Panel; laufende Anrufe werden live verfolgt.

Wo liegen Aufnahmen und Antworten?

Tonaufnahme, Transkript und Antworten jedes Anrufs liegen im Panel im Anrufdatensatz. Wie lange sie aufbewahrt werden, legt Ihr Unternehmen fest; nach Ablauf wird der Datensatz gemäß Regel gelöscht oder anonymisiert.

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Was kann Bella Anket für Sie tun?

Planen wir den gesamten Ablauf gemeinsam – von der Installation bis zur Integration.

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