Il lavoro sul campo si vede senza dover telefonare
Gestione del servizio sul campo in cui gli interventi arrivano sul telefono dei tecnici, il lavoro è provato con foto e posizione e le chiamate dei clienti sono registrate con note e follow-up.
Prima
Il lavoro del giorno veniva assegnato al mattino per telefono e nei gruppi di messaggistica; chi fosse dove, su quale intervento, si sapeva solo chiamando.
Le prove del lavoro (foto, firme, materiale usato) restavano sparse nei gruppi e non si trovavano per la fatturazione o in caso di contestazione.
Le chiamate dei clienti, in entrata e in uscita, non venivano registrate; quelle non richiamate passavano inosservate.
Cosa abbiamo costruito
Dopo
L'ufficio vede lo stato degli interventi nel pannello; le chiamate «dove sei, hai finito?» sono in gran parte scomparse.
Ogni prova è in un'unica scheda; il documento che serve per fatturazione o contestazione si apre dall'intervento.
Un problema simile?
Raccontateci come lavorate oggi; al primo incontro diremo chiaramente cosa può cambiare e cosa non vi serve.