Questions fréquentes.

Par un court échange de découverte. Nous écoutons comment le problème se manifeste, qui il touche et ce qui a déjà été tenté. Puis nous formalisons par écrit le périmètre — et ce qui ne sera pas fait ; ce second point est souvent le plus déterminant.

Au forfait lorsque le périmètre peut être défini clairement ; en régie lorsque le travail demande une phase d'exploration et que le périmètre se précise en cours de route. Nous vous disons ce qui convient après le premier échange.

L'équipe est basée à Ankara. Les visites terrain, l'installation et la mise en service se font sur site ; le développement et le support à distance.

Oui. Nous menons des projets partout en Turquie et à l'international ; lorsque des déplacements sont nécessaires, nous les intégrons au planning.

Oui. Nous avons été fondés en 2019 sous le nom de KB Yazılım et poursuivons depuis 2024 sous le nom de Bella Binary.

Nous sommes au Teknopark Ankara (İvedik OSB, Yenimahalle / Ankara). Raison sociale Bella Binary Yazılım ; MERSIS 0163111961900001, numéro fiscal 1631119619. Ces informations figurent aussi en pied de page et sur la page Entreprise.

C'est vous qui choisissez. Déploiement sur site, cloud ou hybride sont possibles. Dans les projets industriels, l'hybride est fréquent : les données restent sur site et seules les synthèses remontent au central.

Directement avec les systèmes dotés d'une API ; pour les autres, via la base de données, un transfert de fichiers ou l'automatisation de l'interface. La faisabilité est vérifiée techniquement pendant la découverte.

Oui. En développement sur mesure, le code source vous est remis et vous appartient ; les licences des bibliothèques open source utilisées sont listées à part. Nos produits standards sont sous licence.

Droits par rôle, communications chiffrées, journal des actions et sauvegardes font partie du standard. En déploiement sur site, les données ne quittent jamais le réseau de l'entreprise. Voir la section sécurité de la page Technologie pour le détail.

Cela dépend du périmètre. Plutôt qu'une longue livraison unique, nous travaillons par cycles courts : une première version fonctionnelle sort tôt, puis nous l'enrichissons. Vous voyez ainsi dès le départ où en est le calendrier.

Oui. Nous proposons un contrat de maintenance couvrant le support, la maintenance et les évolutions après livraison. Le système étant livré documenté et prêt à être transmis, votre propre équipe peut aussi l'exploiter.

Oui. La formation des utilisateurs et des administrateurs fait partie de la mise en service ; l'objectif est que votre équipe puisse piloter le système en autonomie.

1 an de garantie et 1 an de maintenance à compter de la livraison. Pendant la garantie, les défauts du périmètre livré sont corrigés gratuitement ; la maintenance couvre les mises à jour, les correctifs de sécurité et le support utilisateur. À l'échéance, le contrat de maintenance peut être renouvelé.

Par le périmètre écrit. Un écart par rapport au comportement défini dans le périmètre validé est un défaut, corrigé sous garantie. Une demande hors périmètre est une nouvelle fonctionnalité, estimée et validée à part. Le périmètre étant écrit dès le départ, la distinction repose sur le document et non sur un débat.

Oui. Les délais de réponse et de résolution, les heures de support et les niveaux de priorité sont fixés dans le contrat de maintenance. Un niveau de support distinct peut être défini pour les systèmes qui touchent directement la production.

À vous. En développement sur mesure, le code source et les données appartiennent au client ; si le projet s'arrête à n'importe quelle étape, le code du travail réalisé et toutes les données vous sont remis.

Oui. Les données sont à vous ; une sauvegarde de la base et des exports dans des formats standard (CSV, Excel) sont fournis à votre demande. Pour les produits prêts à l'emploi, vos données vous sont également remises à la fin du contrat.

La liste des composants open source utilisés et de leurs licences est remise avec le projet. Nous privilégions des licences permissives compatibles avec un usage commercial, comme MIT, Apache 2.0 et BSD ; si une licence imposant la publication du code est nécessaire, nous en parlons au préalable.