Preguntas frecuentes.

Con una breve llamada de descubrimiento. Escuchamos cómo se manifiesta el problema, a quién afecta y qué se ha intentado hasta ahora. Luego dejamos por escrito el alcance — y lo que no se hará; esto último suele ser lo más determinante.

A precio cerrado cuando el alcance puede definirse con claridad; por tiempo cuando el trabajo requiere exploración y el alcance se aclara por el camino. Le decimos qué encaja después de la primera llamada.

El equipo está en Ankara. Las visitas técnicas, la instalación y la puesta en marcha se hacen in situ; el desarrollo y el soporte, en remoto.

Sí. Llevamos proyectos en toda Turquía y en el extranjero; cuando hacen falta visitas presenciales, las incluimos en la planificación.

Sí. Nacimos en 2019 como KB Yazılım y desde 2024 continuamos con el nombre Bella Binary.

Estamos en el Teknopark Ankara (İvedik OSB, Yenimahalle / Ankara). Razón social Bella Binary Yazılım; MERSIS 0163111961900001, número fiscal 1631119619. Estos datos también figuran en el pie de página y en la página Empresa.

Usted decide. Es posible la instalación on-premise, en la nube o híbrida. En proyectos industriales es habitual la híbrida: los datos se quedan en planta y solo los resúmenes suben al centro.

Directamente con los sistemas que tienen API; con el resto usamos la base de datos, transferencia de archivos o automatización de la interfaz. Qué opción es posible se verifica técnicamente durante el descubrimiento.

Sí. En los desarrollos a medida, el código fuente se le entrega y es suyo; las licencias de las bibliotecas de código abierto utilizadas se detallan aparte. Nuestros productos estándar funcionan con licencia.

Permisos por rol, comunicación cifrada, registro de acciones y copias de seguridad son estándar. En instalación on-premise los datos nunca salen de la red de la empresa. Encontrará más detalle en la sección de seguridad de la página Tecnología.

Depende del alcance. En lugar de una única entrega larga trabajamos en ciclos cortos: la primera versión funcional sale pronto y construimos sobre ella. Así ve desde el principio en qué punto está el calendario.

Sí. Ofrecemos un acuerdo de mantenimiento que cubre soporte, mantenimiento y evolución tras la entrega. Como el sistema se entrega documentado y listo para traspasarse, su propio equipo también puede gestionarlo.

Sí. La formación de usuarios y administradores forma parte de la puesta en marcha; el objetivo es que su equipo gestione el sistema por sí mismo.

1 año de garantía y 1 año de mantenimiento desde la entrega. Durante la garantía, los defectos del alcance entregado se corrigen sin coste; el mantenimiento incluye actualizaciones, parches de seguridad y soporte a usuarios. Al terminar, el contrato de mantenimiento puede renovarse.

Por el alcance escrito. Una desviación del comportamiento definido en el alcance aprobado es un defecto y se corrige en garantía. Una petición fuera del alcance es una nueva función, que se estima y aprueba aparte. Como el alcance se escribe al principio, la distinción se apoya en el documento y no en la discusión.

Sí. Los tiempos de respuesta y resolución, el horario de soporte y los niveles de prioridad se fijan en el contrato de mantenimiento. Para sistemas que afectan directamente a la producción puede definirse un nivel de soporte propio.

Ustedes. En desarrollo a medida, el código fuente y los datos son del cliente; si el proyecto termina en cualquier fase, se entregan el código del trabajo hecho hasta ese momento y todos los datos.

Sí. Los datos son suyos; cuando lo pidan se entrega una copia de la base de datos y exportaciones en formatos estándar (CSV, Excel). En los productos listos, sus datos también se entregan al terminar el contrato.

Con el proyecto se entrega la lista de componentes de código abierto usados y sus licencias. Preferimos licencias permisivas aptas para uso comercial, como MIT, Apache 2.0 y BSD; si hace falta una licencia que obligue a publicar el código, lo hablamos antes.