Häufig gestellte Fragen.

Mit einem kurzen Kennenlerngespräch. Wir hören zu, wie sich das Problem zeigt, wen es betrifft und was bisher versucht wurde. Danach halten wir den Umfang schriftlich fest — und was nicht gemacht wird; Letzteres ist meist entscheidender.

Zum Festpreis, wenn sich der Umfang klar festlegen lässt; nach Aufwand, wenn die Arbeit Erkundung braucht und sich der Umfang unterwegs klärt. Was passt, sagen wir Ihnen nach dem ersten Gespräch.

Das Team sitzt in Ankara. Begehungen, Installation und Inbetriebnahme erfolgen vor Ort; Entwicklung und Support laufen remote.

Ja. Wir betreuen Projekte in der ganzen Türkei und im Ausland; sind Besuche vor Ort nötig, planen wir sie ein.

Ja. Wir wurden 2019 als KB Yazılım gegründet und arbeiten seit 2024 unter dem Namen Bella Binary weiter.

Wir sitzen im Teknopark Ankara (İvedik OSB, Yenimahalle / Ankara). Firmenname Bella Binary Yazılım; MERSIS 0163111961900001, Steuernummer 1631119619. Diese Angaben stehen auch in der Fußzeile und auf der Seite Unternehmen.

Ganz nach Wunsch. On-Premises, Cloud oder hybrid sind möglich. In Industrieprojekten ist hybrid häufig: Die Daten bleiben vor Ort, nur Zusammenfassungen gehen an die Zentrale.

Direkt mit Systemen, die eine API haben; bei den übrigen über die Datenbank, dateibasierten Austausch oder Oberflächenautomatisierung. Was möglich ist, wird in der Analysephase technisch geprüft.

Ja. Bei Individualentwicklungen wird Ihnen der Quellcode übergeben und gehört Ihnen; die Lizenzen der verwendeten Open-Source-Bibliotheken werden gesondert aufgeführt. Unsere Standardprodukte werden lizenziert.

Rollenbasierte Rechte, verschlüsselte Kommunikation, Aktionsprotokolle und Backups sind Standard. Bei On-Premises verlassen die Daten nie das Firmennetz. Details finden Sie im Sicherheitsabschnitt der Seite Technologie.

Das hängt vom Umfang ab. Statt einer langen Einmallieferung arbeiten wir in kurzen Zyklen: Eine erste lauffähige Version kommt früh, darauf bauen wir auf. So sehen Sie von Anfang an, wo der Zeitplan steht.

Ja. Für Support, Wartung und Weiterentwicklung nach der Übergabe bieten wir einen Wartungsvertrag an. Da das System dokumentiert und übergabefähig geliefert wird, kann es auch Ihr eigenes Team betreiben.

Ja. Anwender- und Administratorschulungen sind Teil der Inbetriebnahme; Ziel ist, dass Ihr Team das System selbstständig betreibt.

1 Jahr Gewährleistung und 1 Jahr Wartung ab Übergabe. In der Gewährleistung werden Fehler im gelieferten Umfang kostenlos behoben; die Wartung umfasst Updates, Sicherheitspatches und Anwendersupport. Danach kann der Wartungsvertrag verlängert werden.

Anhand des schriftlichen Umfangs. Eine Abweichung vom im freigegebenen Umfang beschriebenen Verhalten ist ein Fehler und wird in der Gewährleistung behoben. Eine Anforderung außerhalb des Umfangs ist eine neue Funktion, die separat geschätzt und freigegeben wird. Da der Umfang vorab schriftlich festliegt, entscheidet das Dokument, nicht die Diskussion.

Ja. Reaktions- und Lösungszeiten, Supportzeiten und Prioritätsstufen werden im Wartungsvertrag festgelegt. Für Systeme, die die Produktion direkt betreffen, kann eine eigene Supportstufe vereinbart werden.

Ihnen. Bei Individualentwicklung gehören Quellcode und Daten dem Kunden; endet das Projekt in irgendeiner Phase, werden der Code der bis dahin geleisteten Arbeit und alle Daten übergeben.

Ja. Die Daten gehören Ihnen; eine Datenbanksicherung und Exporte in Standardformaten (CSV, Excel) erhalten Sie jederzeit auf Anfrage. Bei fertigen Produkten werden Ihre Daten auch bei Vertragsende übergeben.

Mit dem Projekt erhalten Sie eine Liste der verwendeten Open-Source-Komponenten und ihrer Lizenzen. Wir setzen vor allem kommerziell freizügige Lizenzen wie MIT, Apache 2.0 und BSD ein; ist eine Lizenz nötig, die zur Offenlegung von Quellcode verpflichtet, sprechen wir das vorher an.