Chatbot et assistant conversationnel · Ankara

S'il ne connaît pas la réponse, qu'il le dise.Chatbot et assistant conversationnel

Nous créons des assistants conversationnels pour les sites web, WhatsApp et les systèmes internes : des assistants qui travaillent sur les documents de l'organisation, citent leurs sources et passent la main à un humain quand il le faut.

Site webWhatsAppUsage interneRéponses fondées sur les documentsTransfert à un humainHistorique des conversations

Le reproche le plus fréquent dans les projets de chatbot, c'est un bot qui donne une mauvaise réponse avec assurance. Un utilisateur mal orienté une fois ne revient pas — et la charge du support reste la même.

C'est pourquoi nos assistants travaillent sur les documents de l'organisation, indiquent d'où vient la réponse et transfèrent le sujet à une personne en cas de doute. Quand ce point de transfert n'est pas conçu dès le départ, le bot finit par être désactivé.

Si cela vous parle

  • Le support passe une grande partie de la journée à répondre aux mêmes questions.
  • Les questions posées sur le site hors des heures de bureau restent sans réponse.
  • Le bot testé répondait « je n'ai pas compris » à tout ou inventait des réponses.
  • Les collaborateurs se demandent entre eux où trouver procédures et documents.

Ce que cela couvre

Travail sur les documents de l'organisationRéponses fondées sur la documentation produit, les procédures et la FAQ — pas sur des connaissances générales.
Citation des sourcesIndiquer de quel document provient la réponse. Une réponse invérifiable ne gagne pas la confiance.
Transfert à un humainLes sujets incertains ou sensibles sont transmis à un conseiller, avec l'historique de la conversation.
Canaux pris en chargeWidget de site web, WhatsApp et usage interne.
Historique des conversationsQuelles questions arrivent, où elles restent sans réponse. Les lacunes de contenu apparaissent ici.
Prise en compte des droitsEn usage interne, un document que l'utilisateur n'a pas le droit de voir n'entre jamais dans une réponse.

Scénarios d'usage

Exemples indicatifs ; ils se précisent lors de l'étude de votre situation.

Site webPremière réponse aux questions produits et servicesL'assistant répond à partir de la documentation et de la FAQ ; dans une conversation commerciale, il recueille les coordonnées et les transmet à l'équipe.
Service clientSuivi de statut et passage à un humainLe statut d'une commande ou d'un dossier est lu dans le système source ; les conversations avec réclamation ou exception passent à un conseiller avec leur historique.
InterneProcédures RH et qualitéUn collaborateur pose une question sur les congés, les frais ou une procédure qualité ; l'assistant ne répond qu'à partir des documents qu'il est autorisé à voir, en citant la source.

Ce que nous livrons

  • Inventaire de questions tiré des demandes réelles
  • Corpus sur lequel reposent les réponses et méthode de mise à jour
  • Assistant opérationnel sur les canaux choisis (web, WhatsApp, interne)
  • Règles de transfert et écran conseiller
  • Rapport des questions restées sans réponse

Notre démarche

1 · Inventaire des questionsLes vraies questions reçues aujourd'hui sont collectées ; le bot est construit à partir d'elles.
2 · Préparation du contenuRéunir les documents sur lesquels reposeront les réponses et vérifier qu'ils sont à jour.
3 · Lancement restreintDémarrage sur un sujet ou un groupe d'utilisateurs précis.
4 · AméliorationLes questions restées sans réponse sont traitées comme des lacunes de contenu.

Quand c'est le bon choix

  • Le volume de questions répétées est élevé et les réponses existent dans des documents écrits.
  • Une personne est chargée de tenir les documents à jour.
  • Vous acceptez que le bot passe la main là où il ne sait pas.

Quand ce n'est pas le bon choix

  • Si les réponses ne sont pas écrites et ne vivent que dans quelques têtes — il faut d'abord du contenu.
  • Si l'on attend du bot qu'il mène chaque conversation jusqu'au bout.
  • Si l'on attend un avis juridiquement ou médicalement engageant.

Questions fréquentes

Que se passe-t-il si le bot donne une information fausse ?

L'assistant est configuré pour ne pas sortir des documents de l'organisation et indique la source de sa réponse. En cas de doute, il transfère le sujet à une personne plutôt que de produire une réponse ; ce comportement est défini dès le départ.

Fonctionne-t-il sur WhatsApp ?

Oui. Il peut être utilisé via une ligne WhatsApp Business ; la mise en place nécessite un compte professionnel officiel et un processus de validation.

Comment les droits sont-ils gérés en usage interne ?

Un document que l'utilisateur n'a pas le droit de voir n'entre jamais dans une réponse. Le modèle de droits suit celui du système source, pas celui de l'assistant.

Parlons de ce sujet.

Écoutons votre situation actuelle et définissons ensemble par où commencer.

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