Chatbot y asistente conversacional · Ankara

Si no sabe la respuesta, que lo diga.Chatbot y asistente conversacional

Creamos asistentes conversacionales para sitios web, WhatsApp y sistemas internos: asistentes que trabajan con los documentos de la organización, muestran sus fuentes y pasan a una persona cuando hace falta.

Sitio webWhatsAppUso internoRespuestas basadas en documentosTraspaso a una personaRegistro de conversaciones

La queja más habitual en los proyectos de chatbot es que el bot da respuestas erróneas con total seguridad. Un usuario al que se ha orientado mal una vez no vuelve a usarlo, y la carga de soporte sigue igual.

Por eso los asistentes que creamos trabajan con los documentos de la organización, muestran de dónde viene la respuesta y, si no están seguros, pasan el tema a una persona. Cuando ese punto de traspaso no se diseña desde el principio, al poco tiempo el bot acaba desactivado.

Si esto le resulta familiar

  • Soporte dedica buena parte del día a responder las mismas preguntas.
  • Las preguntas que llegan a la web fuera de horario quedan sin respuesta.
  • El bot que probaron decía «no he entendido» a todo o se inventaba respuestas.
  • Los empleados se preguntan entre sí dónde están los procedimientos y documentos.

Qué incluye

Trabajo con documentos de la organizaciónRespuestas basadas en documentación de producto, procedimientos y preguntas frecuentes, no en conocimiento general.
Cita de fuentesMostrar de qué documento procede la respuesta. Una respuesta no verificable no genera confianza.
Traspaso a una personaLos temas dudosos o delicados pasan a un agente junto con el historial de la conversación.
CanalesWidget para el sitio web, WhatsApp y uso interno.
Registro de conversacionesQué preguntas llegan y dónde se quedan sin respuesta. De aquí salen los huecos de contenido.
Conciencia de permisosEn el uso interno, los documentos que el usuario no puede ver nunca entran en una respuesta.

Escenarios de ejemplo

Ejemplos ilustrativos; los detalles se concretan en el análisis de su caso.

Sitio webPrimera respuesta sobre productos y serviciosEl asistente responde a partir de la documentación y las FAQ y, en conversaciones comerciales, recoge los datos de contacto y los pasa al equipo.
Atención al clienteConsulta de estado y paso a una personaEl estado de un pedido o trámite se lee del sistema de origen; las conversaciones con quejas o excepciones pasan a un agente con todo su historial.
InternoProcedimientos de RR. HH. y calidadUn empleado pregunta por vacaciones, gastos o un procedimiento de calidad; el asistente responde solo con documentos que esa persona puede ver y cita la fuente.

Qué entregamos

  • Inventario de preguntas extraído de consultas reales
  • Base de contenidos de las respuestas y método de actualización
  • Asistente en los canales elegidos (web, WhatsApp, interno)
  • Reglas de traspaso y pantalla para agentes
  • Informe de preguntas sin respuesta

Cómo avanzamos

1 · Inventario de preguntasSe recogen las preguntas reales que llegan hoy; el bot se construye a partir de ellas.
2 · Preparación del contenidoReunir los documentos en los que se basarán las respuestas y verificar que están actualizados.
3 · Lanzamiento limitadoEmpezar con un tema o un grupo de usuarios concreto.
4 · MejoraLas preguntas sin respuesta se cierran como huecos de contenido.

Cuándo es la opción correcta

  • El volumen de preguntas repetidas es alto y las respuestas existen en documentos escritos.
  • Hay un responsable de mantener los documentos al día.
  • Acepta que el bot pase a una persona donde no sabe.

Cuándo no es la opción correcta

  • Si las respuestas no están escritas y solo las saben unas pocas personas: primero hace falta contenido.
  • Si se espera que el bot lleve cada conversación hasta el final.
  • Si se espera asesoramiento jurídico o médico vinculante.

Preguntas frecuentes

¿Qué pasa si el bot da información errónea?

El asistente se configura para no salirse de los documentos de la organización y muestra la fuente de su respuesta. Si no está seguro, en lugar de inventar una respuesta pasa el tema a una persona; este comportamiento se define desde el principio.

¿Funciona por WhatsApp?

Sí. Puede usarse a través de una línea de WhatsApp Business; la puesta en marcha requiere una cuenta de empresa oficial y un proceso de aprobación.

¿Cómo se gestionan los permisos en el uso interno?

Los documentos que el usuario no puede ver nunca entran en una respuesta. El modelo de permisos sigue al del sistema origen, no al del asistente.

Hablemos de este tema.

Escuchemos su situación actual y decidamos juntos por dónde empezar.

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