إن لم يعرف الإجابة، فليقل إنه لا يعرف.روبوت المحادثة والمساعد الذكي — أنقرة
نبني مساعدين للمحادثة للمواقع الإلكترونية وWhatsApp والأنظمة الداخلية: مساعدين يعملون على مستندات المؤسسة، ويُظهرون مصادرهم، ويسلّمون المحادثة لإنسان عند الحاجة.
أكثر ما يُشتكى منه في مشاريع روبوتات المحادثة أن يعطي الروبوت إجابة خاطئة بثقة. فالمستخدم الذي يُوجَّه خطأً مرة لا يعود لاستخدامه، ويبقى عبء الدعم على حاله.
لذلك يعمل المساعدون الذين نبنيهم على مستندات المؤسسة، ويُظهرون مصدر الإجابة، ويحيلون الموضوع إلى إنسان عند عدم التأكد. وعندما لا تُصمَّم نقطة الإحالة منذ البداية يُطفأ الروبوت بعد فترة.
ما الذي يشمله
كيف نمضي
الأسئلة الشائعة
ماذا يحدث إذا أعطى الروبوت معلومة خاطئة؟+
يُضبط المساعد بحيث لا يخرج عن مستندات المؤسسة ويُظهر مصدر إجابته. وعند عدم التأكد يحيل الموضوع إلى إنسان بدلًا من اختلاق إجابة، ويُحدَّد هذا السلوك منذ البداية.
هل يعمل عبر WhatsApp؟+
نعم. يمكن استخدامه عبر خط WhatsApp للأعمال، ويتطلب الإعداد حساب أعمال رسميًا وعملية اعتماد.
كيف تُدار الصلاحيات في الاستخدام الداخلي؟+
لا يدخل في الإجابة أي مستند لا يحق للمستخدم رؤيته. ونموذج الصلاحيات يتبع صلاحيات النظام المصدر لا صلاحيات المساعد.