Chatbot e assistente conversazionale · Ankara

Se non conosce la risposta, deve dirlo.Chatbot e assistente conversazionale

Realizziamo assistenti conversazionali per siti web, WhatsApp e sistemi interni: assistenti che lavorano sui documenti dell'organizzazione, citano le fonti e passano a una persona quando serve.

Sito webWhatsAppUso internoRisposte basate sui documentiPassaggio a una personaRegistro conversazioni

La lamentela più frequente nei progetti di chatbot è il bot che risponde male con sicurezza. Un utente indirizzato male una volta non lo usa più — e il carico del supporto resta dov'era.

Per questo gli assistenti che realizziamo lavorano sui documenti dell'organizzazione, mostrano da dove viene la risposta e, se hanno dubbi, passano l'argomento a una persona. Se questo punto di passaggio non è progettato dall'inizio, dopo un po' il bot viene spento.

Cosa comprende

Lavoro sui documenti aziendaliRisposte basate su documentazione di prodotto, procedure e FAQ — non su conoscenze generali.
Citazione delle fontiMostrare da quale documento proviene la risposta. Una risposta non verificabile non conquista fiducia.
Passaggio a una personaArgomenti incerti o delicati vengono trasferiti a un operatore insieme alla cronologia della conversazione.
Canali supportatiWidget per il sito web, WhatsApp e uso interno.
Registro delle conversazioniQuali domande arrivano e dove restano senza risposta. Le lacune di contenuto emergono da qui.
Consapevolezza dei permessiNell'uso interno, i documenti che l'utente non può vedere non entrano mai in una risposta.

Come procediamo

1 · Inventario delle domandeSi raccolgono le domande reali che arrivano oggi; il bot viene costruito su queste.
2 · Preparazione dei contenutiRaccolta dei documenti su cui si baseranno le risposte e verifica del loro aggiornamento.
3 · Avvio limitatoPartenza con un tema o un gruppo di utenti specifico.
4 · MiglioramentoLe domande rimaste senza risposta vengono chiuse come lacune di contenuto.

Domande frequenti

Cosa succede se il bot dà informazioni sbagliate?

L'assistente è configurato per non uscire dai documenti dell'organizzazione e mostra la fonte della risposta. Se ha dubbi, invece di inventare una risposta passa l'argomento a una persona; questo comportamento è definito fin dall'inizio.

Funziona su WhatsApp?

Sì. Si può usare tramite una linea WhatsApp Business; l'attivazione richiede un account aziendale ufficiale e un processo di approvazione.

Come si gestiscono i permessi nell'uso interno?

I documenti che l'utente non può vedere non entrano mai in una risposta. Il modello dei permessi segue quello del sistema sorgente, non dell'assistente.

Parliamone insieme.

Ascoltiamo la vostra situazione e decidiamo insieme da dove partire.

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