Chatbot und Chat-Assistent · Ankara

Wenn er die Antwort nicht kennt, soll er es sagen.Chatbot und Chat-Assistent

Wir bauen Chat-Assistenten für Website, WhatsApp und interne Systeme: Assistenten, die auf den eigenen Dokumenten der Organisation arbeiten, ihre Quellen zeigen und bei Bedarf an einen Menschen übergeben.

WebsiteWhatsAppInterne NutzungDokumentenbasierte AntwortenÜbergabe an MenschenGesprächsprotokoll

Die häufigste Beschwerde in Chatbot-Projekten: Der Bot antwortet selbstsicher falsch. Wer einmal in die Irre geführt wurde, nutzt ihn nicht wieder – und die Support-Last bleibt, wo sie war.

Deshalb arbeiten unsere Assistenten auf den eigenen Dokumenten der Organisation, zeigen, woher eine Antwort stammt, und übergeben das Thema bei Unsicherheit an einen Menschen. Wird dieser Übergabepunkt nicht von Anfang an geplant, wird der Bot nach einiger Zeit abgeschaltet.

Was es umfasst

Arbeit mit UnternehmensdokumentenAntworten auf Basis von Produktdokumentation, Verfahren und FAQ – nicht aus Allgemeinwissen.
QuellenangabeEs wird gezeigt, aus welchem Dokument eine Antwort stammt. Nicht überprüfbare Antworten gewinnen kein Vertrauen.
Übergabe an MenschenUnsichere oder sensible Themen werden samt Gesprächsverlauf an eine Ansprechperson übergeben.
KanäleWebsite-Widget, WhatsApp und interne Nutzung.
GesprächsprotokolleWelche Fragen kommen, wo bleiben sie unbeantwortet? Hier zeigen sich Inhaltslücken.
BerechtigungsbewusstseinBei interner Nutzung fließen Dokumente, die der Nutzer nicht sehen darf, nie in eine Antwort ein.

So gehen wir vor

1 · FragenbestandDie echten Fragen, die heute eingehen, werden gesammelt; darauf wird der Bot aufgebaut.
2 · InhaltsvorbereitungZusammenstellen der Dokumente, auf die sich Antworten stützen, und Prüfen ihrer Aktualität.
3 · Begrenzter StartBeginn mit einem bestimmten Thema oder einer Nutzergruppe.
4 · VerbesserungUnbeantwortete Fragen werden als Inhaltslücken geschlossen.

Häufige Fragen

Was passiert, wenn der Bot falsche Informationen gibt?

Der Assistent ist so eingerichtet, dass er die Dokumente der Organisation nicht verlässt, und zeigt die Quelle seiner Antwort. Bei Unsicherheit übergibt er an einen Menschen, statt eine Antwort zu erfinden; dieses Verhalten wird von Anfang an festgelegt.

Funktioniert er über WhatsApp?

Ja. Die Nutzung über eine WhatsApp-Business-Nummer ist möglich; die Einrichtung erfordert ein offizielles Geschäftskonto und einen Freigabeprozess.

Wie werden Berechtigungen bei interner Nutzung verwaltet?

Dokumente, die der Nutzer nicht sehen darf, fließen nie in eine Antwort ein. Das Berechtigungsmodell folgt den Rechten des Quellsystems, nicht denen des Assistenten.

Lassen Sie uns darüber sprechen.

Wir hören uns Ihre Ausgangslage an und legen gemeinsam fest, wo wir anfangen.

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