Más de 100 llamadas de soporte al día, ahora registradas y con responsable
Un sistema de seguimiento en el que las llamadas entrantes y salientes de los teléfonos corporativos de soporte se asocian automáticamente al cliente, se toma una nota tras cada llamada y las llamadas no devueltas se listan al final del día.
Antes
El equipo atendía de media más de 100 llamadas al día. No se sabía qué cliente había hablado con quién ni quién había atendido cada llamada.
Un cliente que volvía a llamar tenía que explicarlo todo de nuevo; lo prometido en la llamada anterior no constaba en ningún sitio.
Las llamadas perdidas o pendientes de devolver se perdían en teléfonos personales y solo se notaban con la queja del cliente.
Qué construimos
Después
Quién habló con qué cliente, cuándo y de qué está en una sola pantalla; el cliente que vuelve a llamar no empieza de cero.
Ninguna llamada queda sin respuesta: cada llamada tiene un responsable. En la encuesta de satisfacción de fin de periodo, la proporción de respuestas positivas pasó del 35 % al 65 %.
¿Un problema parecido?
Cuéntenos cómo trabaja hoy; en la primera reunión le diremos con claridad qué puede cambiar y qué no necesita.