أكثر من 100 مكالمة دعم يوميًا، باتت الآن مسجّلة ولكل منها مسؤول

قبل

كان الفريق يجري في المتوسط أكثر من 100 مكالمة يوميًا، ولم يكن معروفًا أي عميل تحدث مع من، ولا من ردّ على أي مكالمة.

كان العميل الذي يعاود الاتصال يضطر إلى شرح الموضوع من البداية، ولم يكن ما وُعد به في المكالمة السابقة مسجلًا.

كانت المكالمات الفائتة أو التي تحتاج إلى معاودة الاتصال تضيع في الهواتف الشخصية ولا تُكتشف إلا بشكوى العميل.

ما الذي بنيناه

بعد

من تحدث مع أي عميل ومتى وعن ماذا، كله على شاشة واحدة، والعميل الذي يعاود الاتصال لا يبدأ من الصفر.

لا تبقى مكالمة دون رد، ولكل مكالمة مسؤول. وفي استبيان الرضا في نهاية الفترة ارتفعت نسبة الإجابات الإيجابية من 35% إلى 65%.